Визит к стоматологу нередко превращается в испытание. Доктор задает неприятные вопросы, диктует свои условия и навязывает авторитет — при этом совершенно непонятно, прав он в этой ситуации или нет. Рассказываем, как может выглядеть общение со стоматологом, которое не доставляет пациентам дискомфорт, и как его выстроить, чтобы получить от приема максимум пользы.

Чего пациенты ждут от врача

В марте 2006 года доктора из знаменитой американской клиники Майо опросили 192 человека, чтобы выяснить, какими качествами, по их мнению, должен отличаться идеальный врач. Список требований включал всего семь пунктов:

— Уверенность в себе и своих знаниях. «Боевой настрой» доктора вселял в пациентов надежду на выздоровление и усиливал доверие к врачу.

— Чуткость. Пациенты ценят, когда доктор пытается понять, что они испытывают на физическом и эмоциональном уровне, и бережет их от лишних страданий.

— Человечность. Пришедшие на прием люди рассчитывают, что врач будет заботлив, проявит к ним сострадание и доброту.

— Личностный подход. Пациентам оказалось важно, чтобы врач видел в них человека с собственным характером, интересами и судьбой, а не просто «интересный врачебный случай».

— Честность. Пациенты предпочитают знать правду и ценят, когда эту правду объясняют доступным языком.

— Уважение. Пациенты рассчитывают, что врач даст им возможность самостоятельно принимать решения о своем здоровье — обсуждать лечение и удобное время сдачи анализов.

— Добросовестность. Пациенты надеются, что врач пройдет с ними до конца от и до — от постановки диагноза до реабилитации.

Что в итоге

— Пациенты ждут от врача не только высокого профессионализма, но и чуткости, прямоты и уважения. Согласно современным представлениям о врачебной этике, пациенты имеют право на подобное отношение.

— Существуют правила идеального взаимодействия врача и пациента: «Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации». Пациент вправе ожидать, чтобы врач при общении с ними следовал этой модели.

— Не все доктора умеют правильно общаться с пациентами. Это не значит, что перед вами плохой врач, но и терпеть неприятное обращение с вами вы не обязаны. Часто достаточно сказать врачу, что вам что-то не нравится — большинство врачей даже не догадываются, что делают вам неприятно.

— Вы можете извлечь из визита к врачу максимум пользы, если спросите доктора, почему он задает вам те или иные вопросы, на какие источники он опирается, назначая вам лечение, и попросите ответить на дополнительные вопросы.

— Не стесняйтесь обсуждать с врачом стоимость лечения. Врач хочет помочь вам, поэтому заинтересован в том, чтобы подобрать лечение, которое не только поможет, но и окажется вам по карману.